工作主要内容：1.公司相关规章制度原则下，制订、完善商场顾客服务相关细则。
2.顾客投诉和咨询的受理和及时处理；妥善处理各级消费者协会转交的投诉，并及时反馈。
3.现场顾客满意度调查工作的开展，并进行汇总分析。
4.投诉进行汇总分析，已结案投诉进行回访，对典型投诉案例进行汇编，并开展培训和预警工作，为售前售中的管理决策提供建议方案。
5.人事部门对内部员工，特别是前台部门员工开展仪容仪表、服务礼仪、职业形象、以及如何提高顾客满意度等业务知识技能的培训活动。
6.客服员日常工作情况及员工礼仪服饰
7.客服部培训及考核内容，对员工进行客服部相关技能培训。
8.工作情况，按时制定相关报告；
9.会员的招募和会员维护；
10.品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；
11.工排班表，严格控管人事成本；
12.部门员工完成上级交给的其它任务。